Referencia

Tu saldo, tus pagos, todo en un solo lugar

En caaliente manejamos depósitos y retiros con los métodos que ya usas: SPEI, OXXO y CoDi, disponibles directo desde tu celular. La billetera de tu cuenta refleja cada movimiento al instante, y el acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas

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caaliente Tu saldo, tus pagos, todo en un solo lugar
caaliente Deposita en tu cuenta caaliente

Deposita en tu cuenta caaliente

Abrir saldo en caaliente es directo. Desde la sección de caja en tu cuenta, elige entre SPEI, pago en OXXO o CoDi, y el monto queda disponible en tu billetera sin pasos extra. Para SPEI, el cargo llega de tu banca en línea — BBVA, Mercado Pago u otro banco participante — al número de cuenta que te mostramos en pantalla. Para

OXXO, generamos una referencia que presentas en tienda. Con CoDi escaneás el código QR desde tu app bancaria y confirmas con tu PIN. Cada depósito queda registrado en el historial de tu cuenta.

  • Abre la caja — Entra a tu cuenta caaliente y selecciona la opción de depósito en el menú de caja.
  • Elige tu método — Selecciona SPEI, OXXO o CoDi según lo que tengas a la mano en ese momento.
  • Ingresa el monto y sigue el flujo — Escribe el monto, copia el número de cuenta SPEI o escanea el QR de CoDi, y confirma en tu app bancaria.
  • El saldo llega a tu billetera — Una vez confirmado el pago, el saldo aparece en la billetera de tu cuenta y ya puedes usarlo en el lobby.
caaliente Mueve tu saldo a tu cuenta bancaria

Mueve tu saldo a tu cuenta bancaria

Para retirar, entra a la sección de retiros dentro de tu cuenta caaliente. Elige si quieres recibir el dinero vía transferencia bancaria, SPEI o el método que configuraste al registrarte. El monto mínimo y cualquier condición activa se muestran en pantalla antes de confirmar. Si tu cuenta ya está verificada, el proceso avanza sin fricciones. En caso de ser tu primer retiro

o si hay un cambio en el método de pago, es posible que necesites completar un paso de confirmación de identidad adicional. Todo queda en el historial de movimientos de tu billetera.

  • Ve a retiros — Desde tu cuenta, abre la sección de retiros y revisa el saldo disponible para retirar.
  • Selecciona el método de pago — Elige transferencia bancaria o SPEI y confirma que los datos de tu cuenta destino son correctos.
  • Ingresa el monto y confirma — Escribe cuánto quieres retirar, revisa el resumen en pantalla y aprueba el movimiento.
  • Sigue el estado del retiro — El historial de tu cuenta muestra el estado del retiro en tiempo real hasta que se acredita en tu banco.
caaliente Verificación de cuenta en caaliente

Verificación de cuenta en caaliente

La verificación de identidad protege tu cuenta y es necesaria para habilitar retiros. Pedimos una identificación oficial vigente — INE o pasaporte mexicano — y en algunos casos una prueba de domicilio reciente. Sube las imágenes desde tu celular directamente en la sección de verificación de tu perfil. El proceso es estándar y nos permite confirmar que eres tú quien opera la

cuenta, no un tercero. Una cuenta verificada también agiliza cualquier revisión futura en depósitos o retiros de montos mayores. Si tu documentación está completa y legible, el equipo de revisión procesa la solicitud sin demora innecesaria.

  • Abre la sección de verificación — En la configuración de tu perfil, localiza el apartado de verificación de identidad y comienza el proceso.
  • Sube tu identificación oficial — Toma foto de tu INE o pasaporte vigente por ambos lados y cárgala directamente desde tu celular.
  • Agrega comprobante de domicilio si aplica — En caso de requerirse, sube un estado de cuenta o recibo de servicio reciente con tu nombre y dirección.
  • Espera la confirmación del equipo — Recibirás una notificación en tu cuenta cuando la verificación esté aprobada y los retiros estén habilitados.
MÉTODOS DISPONIBLES

Formas de pago en caaliente

Trabajamos con los métodos de pago más usados en México para que mover dinero dentro de tu cuenta sea sencillo. Cada opción aparece en la caja de tu cuenta al momento de depositar o retirar, según disponibilidad en tu región.

SPEI Transferencia bancaria inmediata desde cualquier banco participante en México, disponible desde tu app o banca en línea.
OXXO Genera una referencia en tu cuenta y paga en efectivo en cualquier tienda OXXO de México.
CoDi Escanea el código QR desde tu app bancaria compatible y confirma el pago con tu PIN en segundos.
Transferencia bancaria Retiros directos a tu cuenta en BBVA u otro banco mexicano participante, con los datos que registraste en tu perfil.
Mercado Pago Disponible como opción de depósito para quienes usan su billetera digital de Mercado Pago en las regiones habilitadas.

Dudas sobre pagos y verificación

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta. Si tu caso no está aquí, el soporte en español está disponible desde el chat de tu cuenta.

Un depósito vía SPEI generalmente llega a la billetera de tu cuenta en cuanto el banco procesa la transferencia. El tiempo depende de tu banco emisor, no de caaliente.

Sí, la referencia que genera caaliente funciona en cualquier tienda OXXO en México. Solo muestra el código o el número de referencia en caja y paga el monto exacto.

Los retiros requieren que tu cuenta esté verificada. Si aún no completaste el proceso de verificación de identidad, ese es el primer paso que debes resolver en tu perfil.

Guarda tu comprobante de pago de OXXO con el número de referencia. Contáctanos por el chat de soporte en español y lo revisamos directamente con ese número.

El monto mínimo de retiro se muestra en la sección de retiros de tu cuenta antes de que confirmes. No inventamos cifras aquí; la pantalla te lo indica en el momento.

Por lo general sí. Una vez aprobada, tu cuenta queda habilitada para retiros sin repetir el proceso, salvo que cambies tu método de pago o surja una revisión adicional por seguridad.
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caaliente Depósitos y Retiros

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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