Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en caaliente

Al abrir una cuenta en caaliente aceptas las condiciones descritas en esta página, las cuales determinan cómo se gestiona tu acceso, tus depósitos y la operación general del servicio.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía SPEI, OXXO, CoDiAcceso según ley localSoporte en españolCondiciones sujetas a actualización
caaliente Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en caaliente
CONTACTO Y AYUDA

Canales para resolver dudas sobre los términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula específica, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplicamos estas condiciones, nuestro equipo de soporte en español está disponible por tres vías. Describe tu situación con el mayor detalle posible para recibir una respuesta precisa y sin demoras.

Chat en línea Abre el chat desde cualquier página del sitio o desde tu celular. Es el canal más rápido para consultas sobre términos, restricciones de cuenta o pagos pendientes.
Correo electrónico Escribe a soporte con el asunto 'Términos de cuenta'. Recibirás respuesta en español con referencia a la cláusula que aplique a tu caso.
Centro de ayuda Consulta la sección de ayuda con la cuenta en el sitio. Ahí encontrarás explicaciones sobre verificación de identidad, retiros y condiciones de uso actualizadas.
CÓMO GESTIONAMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y control de tu información

Operamos con medidas claras para proteger la información de tu cuenta y el historial de tus transacciones. Conocer cómo manejamos tus datos te ayuda a entender tus derechos dentro de estos términos y cómo ejercerlos.

Protección de datos personales

Tu nombre, datos bancarios y método de pago —SPEI, OXXO o CoDi— se almacenan con cifrado. No compartimos esa información con terceros salvo obligación legal expresa.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu cuenta frente a accesos no autorizados y es parte de nuestros términos operativos.

Historial y retención de datos

Conservamos el historial de transacciones y actividad de cuenta según los plazos que exige la regulación aplicable. Puedes solicitar un resumen de tu historial contactando a soporte.

Solicitud de cambios o cierre

Para actualizar datos de contacto, método de retiro o solicitar el cierre de tu cuenta, escribe al correo de soporte indicando el cambio que necesitas. Procesamos la solicitud conforme a estos términos.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos y Condiciones

Estas son las dudas más comunes sobre cómo funcionan las reglas de cuenta en caaliente. Si tu pregunta no aparece aquí, contáctanos por chat o correo y te respondemos en español.

Siempre en esta página. Cada vez que actualizamos los términos, publicamos la fecha de modificación al inicio del documento para que sepas que estás leyendo la versión vigente.

Tienes el derecho de cerrar tu cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor. Continuar usando el servicio después de la fecha publicada implica aceptación de las condiciones actualizadas.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Detectar uso compartido puede derivar en la suspensión de la cuenta conforme a estos términos, independientemente del saldo disponible.

Al depositar con OXXO o SPEI aceptas que el saldo se acredita una vez que el método confirma el pago. caaliente no controla los tiempos del banco o de la tienda; los términos aclaran esa responsabilidad.

Sí. Escribe a soporte indicando el período que necesitas. Entregamos el resumen según los plazos de retención descritos en los términos y conforme a la ley local aplicable

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por caaliente. Si tu región no está disponible, el registro no se completará al ingresar tus datos
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.