Referencia

Conoce las condiciones que rigen tu cuenta en caaliente

Esta página recoge las condiciones legales que aplican a tu uso de caaliente. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; si tienes dudas sobre tu elegibilidad, revisa esta sección antes de abrir…

Jurisdicción por región habilitadaProtección de datos personalesCondiciones de uso clarasContacto directo con soporte
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos, solicitar información sobre las condiciones de uso o reportar un problema relacionado con tu cuenta, estos son los caminos disponibles. Toda solicitud legal o de privacidad se atiende en español y se responde en el plazo establecido por la legislación mexicana aplicable.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envía tu solicitud de acceso, rectificación o cancelación de datos personales directamente a nuestro correo de privacidad. Respondemos en el plazo legal correspondiente.

Chat de soporte en español

Para consultas urgentes sobre tu cuenta o el estado de un retiro, el chat en español está disponible desde el menú de tu cuenta, tanto en celular como en computadora.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal. Indica si es un asunto de privacidad, condiciones de uso o verificación de identidad.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y protegemos tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo correcto de tus datos son parte central de cómo opera caaliente. Aquí explicamos los puntos clave que debes conocer: qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué control tienes sobre ellos en todo momento.

Datos que recopilamos

Recopilamos nombre, correo, número de celular y datos de pago necesarios para verificar tu cuenta y procesar transacciones como depósitos con SPEI o retiros bancarios.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración del navegador en celular o computadora.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuenta bancaria solicitamos un paso de verificación de identidad. Esto protege tu billetera de cuenta y cumple con los requisitos legales de las regiones habilitadas.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley aplicable. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tu información personal a través del correo de privacidad.

Dudas comunes sobre los términos legales de caaliente

Estas preguntas recogen lo que más nos consultan sobre condiciones de uso, datos personales y derechos de cuenta. Si tu duda no aparece aquí, contacta a soporte en español desde el menú de tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Si en tu estado la normativa lo permite, puedes crear y usar tu cuenta con normalidad

Envía tu solicitud al correo de privacidad indicando qué derecho quieres ejercer —acceso, rectificación o cancelación— y respondemos en el plazo que establece la ley mexicana aplicable.

Al cerrar tu cuenta puedes pedir la eliminación de tus datos personales. Conservamos solo lo que la legislación mexicana nos obliga a retener por un período determinado.

Solo compartimos datos con proveedores necesarios para operar la plataforma —procesadores de pago como SPEI, OXXO o CoDi— y cuando la ley lo exige. Nunca los vendemos.

Las condiciones se rigen por la legislación mexicana vigente. Cualquier disputa se tramita en los foros competentes correspondientes a las regiones habilitadas para el servicio.

Sí. Ajusta las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador, ya sea en celular o computadora. Algunas funciones de sesión pueden verse afectadas si las desactivas por completo.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.