Referencia

Aviso de Privacidad de caaliente

En caaliente sabemos que confiar tus datos a una plataforma es un paso importante. Este aviso explica qué información recopilamos cuando abres tu cuenta, cómo la usamos y de qué forma puedes ejercer tus derechos en cualquier momento, todo conforme a la ley local…

Datos tratados con criterios clarosAcceso y corrección en tu cuentaContacto directo para solicitudesCasino en vivo y tragamonedas
caaliente Aviso de Privacidad de caaliente
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y gestionamos tu información

La seguridad de tu cuenta empieza desde el momento en que ingresas. Usamos cifrado SSL en todas las conexiones, verificación en dos pasos disponible desde tu celular y protocolos de acceso restringido para el equipo interno. Cada capa está pensada para que nadie más que tú pueda operar tu billetera de la cuenta.

Cifrado de datos

Toda la información que transmites —incluyendo los datos de tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi— viaja cifrada mediante SSL para evitar que terceros puedan interceptarla durante la transferencia.

Cookies y rastreo

Usamos cookies funcionales para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la experiencia de navegación. Puedes ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta permanezca activa. Cuando solicitas el cierre de cuenta, eliminamos la información personal una vez cumplidos los períodos mínimos que exige la normativa local aplicable

Verificación de identidad

El proceso de verificación solicita una identificación oficial y, en algunos casos, un comprobante de domicilio. Estos documentos se almacenan de forma segura y se usan únicamente para confirmar que la cuenta te pertenece a ti.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Si quieres acceder, corregir, cancelar u oponerte al uso de tu información —derechos ARCO— puedes hacerlo por cualquiera de los canales de atención en español que están disponibles. Tu solicitud se atiende conforme a los plazos que establece la ley local aplicable. Tener tu número de cuenta a la mano agiliza el proceso

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el chat desde tu cuenta en caaliente y selecciona el tema de privacidad. La atención es en español y puedes adjuntar capturas de pantalla para respaldar tu solicitud.

Correo de privacidad

Escribe a la dirección de contacto que aparece en la sección legal de tu perfil. Indica tu número de cuenta y el derecho ARCO que deseas ejercer para una respuesta más rápida.

Soporte desde el celular

Accede a la sección de ayuda directamente desde tu celular, sin necesidad de abrir una computadora. El formulario de contacto está disponible dentro de la misma app.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Reunimos aquí las dudas más comunes sobre cómo caaliente maneja tu información personal. Si no encuentras lo que buscas, el equipo de soporte en español está disponible para ayudarte directamente desde tu cuenta.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y los datos necesarios para procesar pagos con SPEI, OXXO o CoDi. Solo usamos esa información para operar tu cuenta y verificar tu identidad.

Envía una solicitud de derecho de acceso a través del chat de la plataforma o por correo desde la sección legal de tu perfil. Recibirás respuesta conforme a los plazos de la ley local aplicable

No se comparten con fines comerciales ajenos al servicio. Los datos de transacciones con SPEI, OXXO o CoDi se registran únicamente para respaldar aclaraciones y verificaciones en tu billetera de la cuenta.

Sí. Solicita el derecho de cancelación por cualquier canal de soporte en español. La eliminación se ejecuta una vez cumplidos los períodos mínimos que exige la normativa local vigente en tu región

Las cookies funcionales mantienen tu sesión activa desde tu celular o computadora. Las analíticas nos ayudan a entender cómo se navega la plataforma para mejorarla. Puedes gestionarlas desde tu navegador.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tienes dudas sobre tu caso específico, el soporte en español puede orientarte antes de que completes el registro
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.